Markalaşma ve İtibar Yönetimi Uygulamaları

📌 İtibar Yönetimi Nedir: Bireylerin bir marka, kişi ya da ürünler hakkındaki duygu, düşünce ve değerlerini olumlu ve kalıcı hale getirmek amacıyla yürütülen çalışmalar bütünüdür. İtibar yönetimi; ekonomik, kültürel, sosyal, ideolojik, teknolojik, psikolojik gibi pek çok farklı alandan beslenmektedir. İtibar yönetimi uygulamaları kapsamında ilgili markanın, kişinin ve ürünlerin imajını etkileyen tüm değerler mantıksal ve duygusal açılardan ele alınır. Özellikle büyük çaplı markalarda imaj ve itibar yönetimi işlerin verimliliği ve sürdürülebilirliği açısından önemlidir.

En İyi Markalaşma ve İtibar Yönetimi Uygulamaları Nelerdir?

1- Benzersiz Marka Kimliği Oluşturmak

Benzersiz bir marka kimliği oluşturularak markaya ilişkin logo ve slogan gibi önemli unsurlar hiçbir detay es geçilmeden ince elenip sık dokunarak tasarlanmalıdır. Özellikle logo markanın kimliğinin simgesi olsa da marka olmak sadece logodan ibaret değildir, önemli olan logonun ne anlam ifade ettiğidir. Etkileyici bir logo benzersizdir, basittir, doğru renklerle tasarlanmıştır, anlam taşır, duygu aktarımı yapar ve kültürel açıdan uyumludur. Özellikle tüketicilerin hayat tarzlarını etkileyen, hayatlarını kolaylaştıran ve değer katan markalar başarılı olup; logo ve slogan gibi markanın anlamını yansıtan bileşenler uyumlu bir kompozisyon oluşturmalıdır.
(Ayrıca Bakınız: Renklerin Anlamı ve Duygular Üzerindeki Etkisi)

2- Değerleri ve Misyonu Belirlemek

Hedef kitlenin ihtiyaçları ve beklentilerine odaklanılarak markanın değerleri ve misyonu net bir şekilde tanımlanmalıdır. Tüketicilere markanın ne tür bir değer ve amaç sunduğunu açıkça iletmek kuvvetli bir marka stratejisi sağlayacaktır. Kendi işinizi mi kurmak istiyorsunuz? Bunun için önemli bir problemi tespit edin ve bunu insanlara hizmet edecek en iyi şekilde çözün! Örneğin arama motorları bilgiye anında erişim imkanı sunuyor ancak kendilerine ait içerikler oldukça az. Benzer bir mantıkla online sipariş firmaları alışveriş için mağazaya gitme ihtiyacını ortadan kaldırıyorlar ama yemek hizmeti sunmalarına rağmen kendilerine ait restoranları yok!

3- Başarılı Müşteri Deneyimi Sunmak

Müşteri memnuniyetine önem vererek müşterilere olumlu bir deneyim yaşatmak müşterilerde sadakat oluşturarak marka itibarını artırabilir. Öyle ki müşterilerin bazı markalara ödedikleri yüksek tutarlar genellikle ürün değil sunulan deneyim içindir. Örneğin ünlü bir akıllı telefon markası fiyat/performans dengesi olarak en iyi opsiyon değildir ancak statü sembolü olarak akıllara kazınmıştır. Benzer şekilde ünlü bir kahve markası en iyi kahveyi yapamasa da yüksek kahve fiyatlarına rağmen müşterilerini mutlu etmeyi başarmaktadır. En önemlisi de bütün bu markalar rakiplerinden öne çıkan bu ayırt edici özellikleri sayesinde başarıyı yakalamışlardır.
(Ayrıca Bakınız: Kullanıcı Deneyimi (UX) Nedir? Nasıl Geliştirilir?)

4- Kaliteli Ürün ve Hizmetler Sunmak

Yapılan işte üst seviye profesyonellik sağlamak, rastgele değil nerede neyin nasıl yapılması gerektiğini bilerek hareket etmek, kaliteli malzemeleri ince işçilikle bir araya getirmek, bunun için nitelikli ve özel personel kullanmak ve kalite standartlarına ilişkin belgelere sahip olmak markanın güvenilir ve değerli olduğunu gösterir. Kaliteli ürün ve hizmetler sayesinde günlük yaşamdaki problemlerin çözülmesi kolaylaşır ve verimlilik artar. Yani daha gelişmiş özelliklere sahip, yenilikçi ve kaliteli yani yüksek katma değere sahip ürün ve hizmetler sunmak müşteri memnuniyetini artırarak ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik etmenin en etkili yöntemidir.
(Ayrıca Bakınız: Katma Değer Nedir? Nasıl Oluşur? [Örnekler])

5- İnsanlarla Duygusal Bağ Kurmak

Müşterilerin gönlünde taht kurarak onların marka ile duygusal bir bağ kurmasını sağlamak hem markanın sektördeki rekabet avantajını artırmanın hem de uzun vadeli müşteri sadakati yaratmanın en etkili yöntemleri arasında yer almaktadır. Örneğin e-ticaretle uğraşan firmaların çoğunun yaptığı gibi bedava kargo veya aynı gün kargo gibi klişe kampanyaların yerine özel bedava sürpriz gibi daha yaratıcı kampanyalarla pazarlama yapılabilir. Örneğin ürünün yanında hediye edilen mini bir çikolata dahi ‘ay sen bana tatlı mı diyorsun, ne hoş bir şeysin sen‘ gibi tepkiler almayı, dolayısıyla markanın itibarını artırarak daha çok kişiye önerilmeyi sağlayabilir.
(Ayrıca Bakınız: En Başarılı Satış Teknikleri ve Pazarlama Teknikleri)

6- Etkili İletişim Stratejileri Kullanmak

İletişimin insan hayatında önemli bir yer tuttuğu şüphesiz bir gerçektir ancak kelime seçimi, beden dili, ses tonu, vurgu, kültürel özellikler ve zamanlama gibi faktörler iletilen mesajın ne şekilde anlaşılacağını, yorumlanacağını ve yanıtlanacağını etkilemektedir. Bu sebeple gerek yüz yüze iletişimde, gerek uzaktan iletişimde, gerek reklam kampanyalarında etkili iletişim ve ikna tekniklerinin kullanılması büyük önem taşımaktadır. Örneğin tüketicilere açık, tutarlı ve etkili bir üslup ile marka hakkında net ve pozitif mesajlar iletmek hem onları etkilemek hem de eğer varsa onların güvensizliklerini azaltarak onları ikna etmek açısından isabetli olacaktır.

7- İnovasyon ve Gelişime Önem Vermek

İnovasyon, yeni yaratıcı fikir veya buluşların ticaret, endüstri ve hizmet gibi ekonomik alanlara uygun hale getirilip uygulanması sürecidir. Özellikle bilimin ve teknolojinin inanılmaz bir hızla geliştiği günümüz dünyasında buna paralel olarak toplumsal ihtiyaçlar ve talep edilen şeyler de değişmektedir. Yani piyasadaki değişikliklere ayak uydurabilmek ve müşterilerin en güncel ihtiyaçlarına cevap verebilmek için ‘değişmeyen tek şey değişimdir ilkesiyle’ yenilikçi fikirleri desteklemek, araştırma & geliştirme (Ar-Ge) çalışmalarına odaklanmak, stratejik ortaklıklar kurmak, teknolojik yatırımlar yapmak, gerekirse risk alıp hatalardan ders çıkarmak gerekir.

8- Sosyal Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik

Günümüzde bireyler bazı uygulamaların çevreye, topluma ve insan haklarına getirebileceği potansiyel zararların farkındadırlar. İnsanlar şirketlerin ve kurumların davranışlarını düzeltmek, hatalarını telafi etmek ve alanındaki iyi uygulamaları geliştirmek de dahil olmak üzere kendi eylemlerinin sorumluluğunu üstlenmelerini istemektedir. Toplum, çevre, ekonomi, etik, eğitim ve hayırseverlik çok farklı boyutlar bağlamında ama kurumsal çapta yapılan sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik çalışmaları rakiplerden olumlu yönden ayrılmayı sağlayıp yapılan hataların itibara verdiği zararı azaltmakta ve hedef kitlenin duyarlılığını olumlu yönde artırmaktadır.

9- Etkili Reklam ve Pazarlama Kampanyaları

Reklamlar bilgilendirme, etkileme ve alıcıları bazı eylemlerde bulunmaları için ikna etme gibi temel amaçlarının yanı sıra geniş hedef kitlelere ulaşarak onların dikkatini çekme ve prestiji artırma gibi işlevleri sayesinde markalaşma ve itibar yönetimi uygulamaları sırasında da sıkça kullanılırlar. Ancak reklamın uzmanlar tarafından tekniğine uygun olarak hazırlanması şarttır. Mesela pazarlamada müşteriler bir ürünü olumlu bir duyguyla ilişkilendirebilirlerse satın alma olasılıkları artar. İşte bu yüzden saat reklamlarında hep saat 10’u 10 geçeye ayarlıdır. Bu saatte akrep ve yelkovanın görüntüsü gülümseyen suratı (mutluluk) ve tik işaretini (güven) andırır.
(Ayrıca Bakınız: Başarılı Reklam Kampanyası Oluşturma Stratejileri)

10- Düzenli Geri Bildirimler Toplamak

Kullanıcı geri bildirimleri; doğru iş kararlarının alınmasına yardımcı olan verileri sağlayarak kurumsal itibarın gelişmesine katkı sağlarlar. Çünkü kullanıcılar ilgili ürün ve hizmetlere dair tüm avantajların, kusurların ve gerçek deneyimlerin öğrenilebileceği güvenilir kaynaklardır. Böylece güçlü yönler pazarlamayı desteklemek, zayıf yönler ise operasyonel süreçleri iyileştirip ilgili ürün ve hizmetlerin gelişmesine katkı sağlamak için kullanılabilir. Dolayısıyla sürdürülebilir olumlu bir itibar için müşterilerin geri bildirimlerine önem verilerek olumsuzluklar hızlıca ele alınmalıdır. Çünkü ürün ve hizmetleri başarılı veya başarısız kılan asıl patronlar müşterilerdir.